互联网公关策略，如何有效管理网络声誉？

摘要： 什么是网络公关？网络公关（Public Relations on Net），也叫线上公关或e公关，是企业以互联网为手段针对网络公众进行的主体是企业，传播媒体主要是互联网，客体是网络...

什么是网络公关？

网络公关（Public Relations on Net），也叫线上公关或e公关，是企业以互联网为手段针对网络公众进行的主体是企业，传播媒体主要是互联网，客体是网络公众，目的是维护和改善企业形象，提升品牌知名度，以获得更多商机。

网络公关兴起的背景是什么？

1、因特网和电子商务的发展：信息化的高速发展使产品的科技含量日益趋同，生产管理的规范化和程序化则导致同类产品在质量上难分高下，而“高服务、高关系”主要指的是公共关系，是社会组织建设和公关的主要方向，企业的竞争已由有形资产的竞争转变为品牌、形象、商誉等无形资产的竞争，广告的影响力正在下滑，据统计，世界上约有近80％的人口对广告开始失去信任甚至产生反感，只有大约不到20％的人口还对广告存在着不同程度的信任，而与此同时，公关业却受到更多的垂青，各企业、机构甚至政府都开始开展公关。

2、网络传播方式的创新：互联网具有个性化、互动性、信息共享化和资源无限性等传播优势，集个人传播（如QQ、ICQ电子邮件）、组织传播（如BBS、新闻组）和大众传播于一体，具备强大的整合性，并且网络媒体的运作目前正在逐渐规范、成熟，已拥有相当大的媒体影响力，互联网正在成为各界人士获取信息的主要通道。

3、公关业发展的需要：中国网民年轻、教育程度高、收入高，是最具活力的市场消费群体，同时也是各类社会组织梦寐以求的的公众资源，是组织形象、品牌塑造的理想主力公众，并且电子商务也在迅速发展，经常上网购物人数已达一定规模。

网络公关的形式有哪些？

1、网上新闻发布：主要平台包括网络门户或网络媒体，如搜狐、新浪、TOM等综合性门户网站；太平洋电脑网、中国仪器网、中国美容网等行业性门户网站或媒体；新华网、人民网、中青网、南方网、CCTV.com等新闻媒体的网络版；数码杂志、电子书籍、网络音视频节目等网络出版物。

2、BBS论坛或社区公关：主要平台包括门户网站专业BBS论坛及专业社区网站，如新浪、搜狐、TOM、QQ等综合门户网站开设的专业论坛；上海热线社区、齐鲁热线社区等区域综合门户开设的论坛；IT行业的天极社区、医药行业的三九健康网社区等专业社区网站；西陆社区、天涯社区、榕树下、西祠胡同等专业从事社区服务的社区网站；人民网的强国社区、千龙网的千龙社区、大洋论坛等网络媒体开设的论坛。

3、网上公关活动：与线下的公关活动相对应，主要是指企业在网络上开展或组织的企业公关活动，重要媒体网站、门户网站、SNS社区等都是重要的平台，例如主题访谈，针对网友普遍关心的某企业的大事件对该企业的管理层进行访谈，或者就某一时段的社会热点，对相关人士进行访问等，还有网上媒体组织的主题活动的参与或赞助，企业可选择性的参与或者赞助这些活动，借助这些活动增加曝光度。

4、网络危机公关：在网络时代，企业面临着越来越多复杂的危机公关事件，网络公关公司能够快速响应并处理各种网络危机，如负面评价、虚假信息传播、恶意攻击等，通过分析、处理、反击等手段维护企业声誉和形象。

网络公关的优势有哪些？

1、成本低：相比传统公关，网络公关的成本更低，可以实现更高效的宣传和推广。

2、传播效果好：网络公关可以通过多种渠道实现信息的传播，可以覆盖更广泛的受众群体，传播效果更好。

3、互动性强：网络公关可以与公众进行互动，增强企业与公众之间的沟通和互动，提高公众对企业的认知度和信任度。

4、反应迅速：网络公关可以实时了解公众对企业的反应和评价，及时进行调整和回应，提高企业的危机应对能力。

网络公关的实践案例有哪些？

1、美团外卖：美团外卖通过微信公众号、微博等社交媒体渠道，与用户进行互动，提高用户对美团外卖的认知度和信任度。

2、京东商城：京东商城通过自己的官方网站和社交媒体渠道，发布商品信息和促销活动，提高用户对京东商城的购物体验和满意度。

3、腾讯公司：腾讯公司通过自己的官方网站和微信公众号等渠道，发布公司新闻和产品信息，提高公众对腾讯公司的认知度和信任度。

网络公关的发展趋势是什么？

1、内容营销的重要性日益凸显：随着消费者对信息的获取越来越依赖网络，内容营销成为网络公关的重要手段之一，通过创作高质量的内容，吸引消费者的关注和兴趣，从而提高品牌知名度和美誉度。

2、社交媒体的运用更加广泛：社交媒体已经成为企业进行网络公关的重要平台之一，企业可以通过社交媒体与消费者进行互动，了解消费者的需求和反馈，及时调整产品和服务策略。

3、大数据的应用越来越深入：大数据技术可以帮助企业更好地了解消费者的需求和行为习惯，从而制定更加精准的网络公关策略，通过对大数据的分析和应用，企业可以提高网络公关的效果和效率。

4、人工智能的应用逐渐普及：人工智能技术可以帮助企业自动化地处理大量的信息和数据，提高网络公关的效率和准确性，通过人工智能技术可以实现自动回复用户的咨询和投诉，提高客户服务的质量和效率。

网络公关的注意事项有哪些？

1、遵守法律法规：在进行网络公关活动时，必须遵守相关的法律法规，不得发布虚假信息、恶意攻击他人等违法行为。

2、注重信息的真实性和客观性：网络公关的核心是传递真实、客观的信息，赢得公众的信任和支持，在进行网络公关活动时，必须注重信息的真实性和客观性，不得夸大事实或虚假宣传。

3、尊重公众的知情权和隐私权：在进行网络公关活动时，必须尊重公众的知情权和隐私权，不得泄露公众的个人信息或侵犯公众的隐私权。

4、建立良好的沟通机制：在进行网络公关活动时，必须建立良好的沟通机制，及时回应公众的咨询和投诉，解决公众的问题和困难。