真力维修服务怎么样？

摘要： 真力（Genelec）是一家来自芬兰的知名音响设备制造商，以其高品质的音箱产品而闻名，以下是关于真力维修服务的详细介绍：一、真力维修服务概述真力中国对在中国大陆地区通过授权正规渠道...

真力（Genelec）是一家来自芬兰的知名音响设备制造商，以其高品质的音箱产品而闻名，以下是关于真力维修服务的详细介绍：

一、真力维修服务概述

真力中国对在中国大陆地区通过授权正规渠道购买的所有 Genelec（真力）音箱产品提供保修服务，自2015年8月起，用户通过真力中国公布的网上注册系统为产品注册成功后，可享受额外的3年延长保修服务，即总计5年的保修服务，对于非音箱产品，真力中国将依照中国消费者权益保护法律法规为客户提供售后服务。

二、音箱产品维修流程

1、保修期内的音箱产品：若产品处于保修期内且发生非免保范围之内的故障，用户需通过真力中国公布的网上渠道为产品登记报修，并详细描述故障现象，真力中国将协助客户判断该产品是否处在保修期内，并与用户确认，得到真力中国确认后，用户需将故障产品寄往真力授权维修中心，用户需妥善选择邮寄方式，并承担产品至维修中心的运费，任何由于运输导致的产品损坏、故障或零件丢失将被列入免保范围，维修中心将对产品进行检测，若故障不在免保范围之内，维修中心将实施维修并重新校准，且用户无需承担运费，若产品经检测无故障，维修中心将产品退回给用户，用户需承担退回运费，若产品经检测属于免保范围，维修中心将不享受保修服务，用户可选择付费维修或放弃维修，并承担寄回运费。

2、超出保修期的音箱产品：若产品已超出保修期限，且发生非免保范围之内的故障，用户同样需通过真力中国公布的网上渠道为产品登记报修，并详细描述故障现象，真力中国将协助客户判断该产品是否处在保修期内，并与用户确认，得到真力中国确认后，用户需将故障产品寄往真力授权维修中心，用户需妥善选择邮寄方式，并承担产品至维修中心以及返程的运费，任何由于运输导致的损坏、故障或零件丢失将被列入免保范围，维修中心将对产品进行检测，若故障不在免保范围之内，维修中心将提供检测及维修服务，并向用户出具维修明细和费用报价，用户可以选择付费维修，也可以选择放弃维修，并承担相应的费用，若产品经检测无故障，维修中心将产品退回给用户，用户需承担退回运费，自2022年6月22日起，针对部分型号的音箱产品，若产品故障不在免保范围之内，维修中心收取的单次维修费用不超过对应产品型号的单次维修封顶价。

三、免保范围

1、由人为因素、意外因素、或用户使用环境恶劣而造成的产品故障、损坏或零部件丢失，如未按产品使用说明书要求使用、安装、调试产品，输入不合适电压、进水、坠落、撞击、机械破坏；

2、因用户保管不当（如鼠害、虫害、液体渗入、异物进入等其他类似原因）而造成的产品故障、损坏或产品零部件的丢失；

3、擅自进行拆机处理、更换产品硬件或软件；

4、擅自涂改、撕毁产品序列号码；

5、因不可抗力如雷击、火灾、水灾、地震等导致的产品故障、损坏或零部件；

6、客户寄送产品途中由于运输、装卸所导致的故障、损坏或零部件丢失；

7、非供货于中国大陆地区的产品。

四、常见问题解答

问：如何查询真力产品的保修期限？

答：用户可以通过真力中国公布的网上注册系统查询产品的保修期限，成功提交注册后，用户将在15个工作日内收到真力中国确认，告知注册结果及保修期限。

问：真力产品在哪些情况下无法享受保修服务？

答：真力产品在以下情况下无法享受保修服务：由人为因素、意外因素、或用户使用环境恶劣而造成的产品故障、损坏或零部件丢失；因用户保管不当而造成的产品故障、损坏或产品零部件的丢失；擅自进行拆机处理、更换产品硬件或软件；擅自涂改、撕毁产品序列号码；因不可抗力如雷击、火灾、水灾、地震等导致的产品故障、损坏或零部件；客户寄送产品途中由于运输、装卸所导致的故障、损坏或零部件丢失；非供货于中国大陆地区的产品。